5 методов. Как связаться с продавцом в Aliexpress

Совершая покупки на Aliexpress, периодически возникает необходимость связаться с продавцом для уточнения деталей или урегулирования спорных моментов. Сделать это можно различными способами, в зависимости от преследуемых целей.

Рассмотрим 5 основных методов:

  • сообщение на странице товара;
  • онлайн-чат Trade Manager;
  • сообщение на странице магазина;
  • связь со странички заказов;
  • центр сообщений.

Как связаться с продавцом на странице товара?

На странице с описанием каждого товара можно связаться с продавцом. Этим способом связи нужно пользоваться для уточнения любых вопросов касаемо конкретного изделия. Например, узнать наличие, размер, цвет, комплектацию. Продавцу приходит сообщение от вас со ссылкой на конкретный товар — сразу становится понятно, о чем идет речь.

Для контакта с продавцом открываем понравившийся лот и кликаем «отправить сообщение»:

Страница заказа

Открывается форма, в которую следует ввести свой вопрос (ограничено 3000 знаков). Также можно прикрепить фотографии:

Контакты с продавцом

Как видно, внизу формы для ввода текста указано, по какому товару задан вопрос.

Важно! Переписка посредством сообщений хранится на сервере, и ее можно предъявить при споре в качестве доказательств.

к содержанию ↑

Онлайн-чат с продавцом

Как вы могли заметить, чуть ниже кнопки «отправить сообщение» есть вторая надпись «связаться с продавцом» и значок чата. Здесь вы можете пообщаться с контактным лицом магазина онлайн. Раньше такая возможность была реализована через программу Trade Manager, которую необходимо было устанавливать на свой компьютер дополнительно. Сегодня онлайн-чат от Trade Manager доступен без скачивания: он интегрирован в большинство современных браузеров (Chrome, Mozilla, Yandex).

Как пользоваться этим инструментом? Сначала необходимо нажать на ник контактного лица. Если человек на связи, то его имя будет оранжевым, а ссылка — кликабельной:

Онлайн чат с продавцом

Затем необходимо пройти процедуру регистрации, указав свой логин и пароль для входа в систему Aliexpress:

Вход на Aliexpress

После успешной регистрации открывается окно чата, где можно ввести свой вопрос:

Окно чата на Aliexpress

Текст вводится внизу формы и отправляется после нажатия клавиши Send. В левом верхнем углу отображается имя продавца и зеленая галочка, обозначающая, что человек в сети.

Если продавец оффлайн, то имя имеет серый цвет, и ссылка не активна:

Оффлайн продавец

Чат — удобный способ быстро получить ответ от продавца, если он находится онлайн. Общение в нем стоит начинать, только зная английский язык. Будет сложно постоянно прибегать к помощи переводчика при таком быстром обмене сообщениями. Конечно, некоторые продавцы владеют русским языком, но особо надеяться на это не стоит.

Будьте внимательны: в этом чате сохраняются сообщения только за последние 7 дней. Делайте скриншоты переписки, если хотите ее сохранить!

к содержанию ↑

Связь с продавцом со страницы заказов

Если вы уже сделали заказ, то выйти на связь с продавцом можно уже из конкретного заказа. Как это сделать? Открываем вкладку «мои заказы», выбираем нужный и нажимаем «сообщение продавцу»:

Пишем со страницы заказов

Внимание: чуть ниже есть строка «непрочитано». Если бы у вас были непрочитанные сообщения от продавца по этому заказу, то они бы здесь отображались.

Затем открывается страница для отправки сообщения продавцу:

Форма

Здесь отображена вся существующая переписка по этому заказу. Если прокрутить выше, можно увидеть полную информацию о заказе: его статус, отслеживание, адрес отправки.

Связываться с продавцом через страницу заказа необходимо при возникновении любых спорных моментов:

  • посылка не пришла или долго находится в пути;
  • посылка получена, но качество товара не соответствует;
  • продавец прислал не тот товар и т.д.

Совет: перед началом спора попробуйте урегулировать вопрос напрямую с продавцом, путем общения на странице заказа.

к содержанию ↑

Как написать продавцу на странице магазина?

Каждый магазин на Aliexpress имеет свое контактное лицо. Увидеть его можно на странице магазина, посетив раздел «контакты»:

Раздел контакты на Aliexpress

Здесь также можно как отправить сообщение, так и начать онлайн-чат с продавцом (если иконка активна). Пользоваться этим способом связи предпочтительно для уточнения общих вопросов:

  • как долго формируются посылки;
  • какие почтовые службы использует магазин;
  • обсудить вопросы получения скидок;
  • уточнить оптовые цены и условия.

Совет: если вас интересует конкретный товар, то лучше задавать вопрос с его странички.

к содержанию ↑

Связь через центр сообщений

На личной странице каждого пользователя есть центр сообщений. Там хранятся не только сообщения от продавцов, по заказам, но и системные уведомления:

Центр сообщений

Разберем меню этого центра сообщений:

  • Conversations – сообщения от продавцов без привязки к заказам;
  • Order Messages – сообщения от продавцов по конкретным заказам;
  • Notifications – системные уведомления;
  • Contact Blacklist – «черный» список контактов;
  • Spam – реклама, спам.

Примечание: добавить продавца в «черный» список можно только из раздела «conversation». Это можно сделать, если вас заваливают ненужными рекламными предложениями.

На вкладке Order Messages отображается вся переписка по всем заказам пользователя. Причем читается она легче, чем та, на которую попадаешь из списка заказов:

История сообщений

Кроме того, здесь реализована удобная опция автоматического онлайн-перевода на нужный язык: достаточно поставить галочку. Так что этот метод связи с продавцом можно порекомендовать тем, кто не знает английский язык.

Центр сообщений позволяет оперативно контролировать всю переписку с продавцами по заказам. Переключая вкладки, можно посмотреть:

  • все сообщения (all);
  • непрочитанные сообщения (unread);
  • сообщения от продавцов, на которые вы не ответили (unreply).

Внимание: в мобильном приложении аналог центра сообщений – вкладка «сообщения» в выпадающем меню. Можно выбрать сообщения «по продавцам» или «по заказам».

Общение и проверка продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.