ТОП10 сообщений — что писать продавцу Aliexpress

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом.

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

  • одежда, обувь – размер, цвет, материал;
  • электроника – комплектация, характеристики изделия;
  • распродажные – наличие.

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

Связь с продавцом

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

Контактная форма

В поле «message» оставляем свое сообщение.

к содержанию ↑

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе:

  • Могу я получить дополнительные фотографии товара?
  • Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
  • Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
  • Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
  • Что входит в комплектацию изделия?
  • Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Товар в коробке

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

к содержанию ↑

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

  • не отслеживается;
  • долго находится в стадии отправки;
  • не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Доставка на Aliexpress

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

к содержанию ↑

Список вопросов по доставке товара:

  • Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
  • Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
  • Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Варианты сообщений:

  • Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
  • Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
  • Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

Советы по построению диалога с продавцом

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

  • общение ведется на английском языке;
  • начинать диалог нужно с приветствия;
  • заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Переводчик Google

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

к содержанию ↑

Варианты обращений к продавцу:

  • hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
  • Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).

Варианты окончания беседы:

  • Best regards – наилучшие пожелания!
  • King regards – всего хорошего!
  • Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

Общение и проверка продавца

8 комментариев

  1. Реально полезно! А то столько продавцов на Алике и не знаешь кому верить и как проверить, что продавец надежный.

    1. А я вот только собираюсь сделать заказ на Алиэкспресс, но понасмотрелась в интернете курьезов с одеждой, теперь решила более внимательно отнестись ко всем нюансам, прежде чем сделать покупку. Мне если честно, не пришло бы в голову просить у продавца, чтобы прислали дополнительную фотографии или заводские характеристики, но идея мне очень понравилась. Единственная проблема — с английским, на уровне разговорного я владею вроде бы и нормально, но иногда бывают курьезы, надеюсь что гугл переводчик меня в таких случаях не подведет, и моя первая попытка заказа пройдет нормально. Все учту.

    2. Согласна, автор оказал неоценимую помощь в решении некоторых вопросов, возникающих при заказе на АлиЭкспресс. У меня тоже была ситуация, когда долго не могла увидеть свою посылку по отслеживанию. Общалась с продавцом вежливо, благо язык знаю нормально. Все получила, правда, с задержкой недели две.
      А вот еще совет тем, у кого трудности с английским. При переводе через Гугл сначала введите фразу на русском, потом скопируйте перевод и переведите его опять на русский — если фраза нормально читабельна, хорошо, если нет, попробуйте немного изменить русский вариант и снова перепроверьте себя.

  2. Каждый раз, когда заказываю одежду на али, всегда спрашиваю таблицу размеров. Первый раз понадеялась на то, что мой привычный L соответствует их L, в итоге платье оказалось очень велико. Бывало и так, что приходилось поторопить продавца с отправкой. Писала точь в точь как в этой статье. И всегда благодарю продавца, когда посылка приходит вовремя и соответствует лоту. Обычно ограничиваюсь такой формулировкой -Thank you, I’m excited about my new cloth.

    1. Я тоже всегда спрашиваю о размерной сетке, так как раньше было то же, что и у вас — не совпадал размер, было не очень приятно. Так же могу попросить дополнительные фото и спросить о соответствии цвета на фото (с этим у продавцов тоже иногда бывают несоответствия). Возможны еще кое-какие вопросы, о качестве ткани, к примеру (в основном покупаю на Али одежду). Почти всегда продавцы отвечают вежливо и понятно. Иногда никаких дополнительных вопросов и не требуется. Из статьи много полезного узнала, особенно некоторые английские фразы. А вообще, онлайн-переводчик очень помогает в общении с продавцами)

    2. Да ниши и ихние размеры не совпадают. И плюс еще разные размеры у разных продавцов

  3. Одежду на Али никогда не покупал, как-то стрёмно, а вот чай постоянно беру и частенько что-то из электроники. Покупаю у одних и тех же продавцов, единственное так это прошу их выслать товар быстрее, всегда на английском пишу конечно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.