Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Напоминание Aliexpress

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

к содержанию ↑

Как открыть диспут на Aliexpress

Решение об открытии спора принято. Что дальше?

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Открытие спора

 

 

 

Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута.

Кнопка открытия

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Возврат денег с Aliexpress

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

 

Форма

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

  • Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
  • Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
  • Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

к содержанию ↑

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Возвраты и споры

к содержанию ↑

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

Отмена, возврат и споры

45 комментариев

  1. Добрый день. Посоветуйте о моих дальнейших действиях. Пришла посылка от Алиэкспресс с ожидаемым смартфоном Мейзу (10 тыс. руб.). На почте вскрывал под видео и при свидетелях(работники почты). Посылка была пустая, вскрыть грубо в пути. Акт составлен, фото, видео есть. Открыл спор, на возврат средств, отправил фото посылки, акта, видео не загрузилась. Алиэкспресс согласен с возвратом, продавец выслал фото по отгрузке товара, естественно пишет возврат средств 0 руб. И пишет чтобы обратился к операторам почты. Я отклонил решение. И пока молчат все. Что дальше, подскажите…. С уважением, Рашит

  2. Здравствуйте, Рашит! Да, ситуация у Вас не очень хорошая. рекомендую еще раз написать Aliexpress, с просьбой о возврате средств с приложением доказательств. Возможно Ваше сообщение просто затерялось в тысячах подобных. А вообще, Вы как узнали, что посылка пустая, по весу?

  3. Здравствуйте подскажите что делать товар заказывала 4 месяца назад товара нет и денег тоже. спор открыть невозможно как быть

  4. Здравствуйте!У меня такой вопрос,заказала, много украшений, посылка пришла, но много не хватает,написала об этом продавцу,он без вопросов,сказал открывайте спор вернем деньги,НО когда я выбираю товар и хочу открыть спор.выходит сообщение,что «По нашим данным,ваша посылка передана местной службе доставке.»Что в таких случаях делать?Спасибо.

    1. Добрый день, Елена.
      Напишите лучше сразу в службу поддержки Aliexpress
      Обязательно с приложение фото и видео доказательств

  5. 05.04.2017 16:18 Russian Post
    Покинуло сортировочный центр
    Москва-Павелецкий Вокзал ПЖДП, 102150 После этого трек не отслеживается, пошел третий месяц со дня отправки. Просил продлить защиту молчит.Осталось два дня защиты,что делать?

    1. Добрый день! Не тяните время, открывайте сегодня же спор с указанием необходимых причин!

  6. Здравствуйте!у меня такая ситуация.до окончания срока защиты товара осталось 7 дней,но товар не пришёл.написал об этом продавцу,мол открою спор,а он сразу без предупреждения продлил срок защиты на 20 дней.хотя на на сайте продавца написано возврат полной стоимости если товар не получен в течении 60 дней.что посоветуете в данной ситуации?и да,посылка не отслеживается где то 1.5 месяца,короче отслеживалась только на территории Китая

    1. Добрый день, Игорь. Продавец продлил спор, так как с нашей почтой бывают очень часто проблемы, и он об этом знает. Подождите еще немного, если товар не придет, то за 5-7 дней открывайте спор о возврате средств. И делаете новый заказ у другого продавца сразу, чтобы время не терять.

  7. Добрый день. Попал в сложную ситуацию посылка по треку находится на почте, но по факту у них Ее нет. Говорят что она к ним не поступала. Эта ситуация длится 2 недели. В результате открыл спор что не могу получить свою посылку , алиэкспресс просит доказательств что посылки в почтовом отделении нет и я Ее не получал. На почте ни каких справок не дают. Что можно сделать в этой ситуации , как доказать что посылки в почтовом отделении нет?

    1. Добрый день! Рекомендую пойти в отдел защиты прав потребителей. По факту, посылку потеряла Почта, она и должна отвечать.

  8. Заказывал велосипед за 52 т.р. Товар не приходил, был в командировке и спор открыть не смог. Теперь время упущено , спор не открывается , продавцу написал , он молчит . В результате ни товара, ни денег, и спор открыть не могу . Что делать?

    1. Добрый день! 1. Напишите еще раз в администрацию Aliexpress. 2. Как понимаю есть трек номер, и служба доставки. Попробуйте еще связаться и с ней, объясните ситуацию.

  9. Здравствуйте! Завтра истекает срок защиты покупателя, который я уже 1 раз продляла. Товар не пришел. Время в пути 89 дней. Открыла спор, алиэкспресс просит подождать еще 4 дня. Последняя информация о посылке 7 мая, что она на территории РФ. Дальше нет отслеживания. Что делать?

  10. добрый день заказал товар таможней выпущен 10 июня и больше не отслеживается подал на спор возврат средств ответели что 1 августа и больше ответа нет что делать как деньги вернуть?

  11. Здравствуйте. Открывая спор, для возврата денег, стоимость доставки входит сумму возврата?

  12. На Али заказывала больше трёх лет. И только в последний год пришлось открывать несколько споров при неполучении посылки. Деньги сразу возвращали. Виновники не получений — работники почты, воруют они ох как не слабо!

  13. Анна
    Не получается открыть спор. Товар я не получила. Трэк отслеживался, но посылка ушла по другому адресу. Номер заказа и трэк совпадают, но я — в Смоленской обл., а товар ушел в Новгород.

  14. Хорошо, что появилась дополнительная гарантия от Aliexpress в 15 дней на открытие спора. Когда делала первые покупки, пару посылок не дошли. Продавец одной вернул деньги сразу и без вопросов, а второй начал как раз кормить обещаниями, что вот-вот дойдет. Я по своей наивности поверила, в итоге пропустила срок и не получила ни посылку, ни денег. Хорошо, что на первых заказах ещё тренировалась и делала на небольшие суммы.

  15. Такая проблема у меня была лет пять назад, это была одна из первых моих покупок на Aliexpress, товара не было почти месяц и я начал паниковать. Я долго переписывался с продавцом убеждая его вернуть деньги, он убеждал меня в том что товар он отправил и что бы я его ждал. В общем примерно через полтора месяца я получил свои деньги назад. С тех пор я стал очень привередливым в выборе продавца, внимательно изучал каждого и только когда буду убеждён что продавец рейтинговый только тогда и буду у него покупать.

  16. У меня была такая проблем, что мой заказ не пришел в заданное время. Я подал жалобу и деньги мне вернули. Проблем с эти у меня не возникло. А через неделю и посылка пришла. Вот так получилось.

  17. Здравствуйте , ситуация следующая, заказал товар на Али ещё в октябре в ноябре посылка пришла в Россию служба SPSR потеряли посылку так как внятного ответа не получил в январе открыл спор , АлиЭксп , в итоге спор сегоня Али закрыл в пользу продавца , с деньгами меня кинули , не выплатили .

    1. Добрый день! Попробуйте с службы SPSR взять документ, что посылка была потеряна и предоставьте это Алиэкспресс

  18. Добрый день. Сегодня статус посылки поменялся на Доставлено и уменьшился срок подтверждения посылки. Но дело в том , что на сайте Белпочта и трек 17 показывает, что посылка получена в другом городе с другим индексом. У меня было с Али разное, но такое впервые. Подскажите пожалуйста как правильно в таком случае открыть спор.

    1. Добрый день. Приложите как можно больше доказательств. В частности скрины, копии платежных документов, и открывайте спор, не тяните.

    2. Ирина, в таком случае нужно как можно больше доказательств прилагать. Ведь китайцы хитрые, сделают всё, чтоб не возвращать деньги.

  19. Здравствуйте!
    Заказывал систему видеонаблюдения. Заказ был выслан. Хотел получить товар со склада в России, но продавец предложил со склада в Китае, так как, по его словам (в связи с новыми требованиями таможни России) это будет быстрее и наверное ему проще.По новым правилам продавец передал заказ через таможенного брокера. Затем брокер передал товар в курьерскую службу. Уже 14 дней заказ на складе курьерской службы. Очень долго выяснял, но выяснил, что упаковка товара ( что с состоянием товара в заказе не известно) повреждена. Курьерская служба ждет подтверждения от отправителя на переупаковку ( как я понимаю это таможенный брокер в данном случае), но согласия от отправителя все нет. Брокер заявляет, что они не должны этим заниматься. В общем крайних нет и не знаю, чем это закончится и какое состояние товара в пасылке. Срок защиты покупателя заканчивается через 1.5 дней. Что сделать и как сделать все правильно. Что писать, если открывать спор? С уважением Юрий

    1. Добрый день, Юрий! Вы товара получили или нет? И зачем вам переупаковка? Если остался всего день до окончания срока защиты — открывайте спор однозначно, указываете что товара не получили или товар не надлежащего качества. И приложите максимум доказательств.

  20. Здравствуйте! Заказала брелок Время заказа 13:53 Oct.28 2017. Брелок я так и не получила и защита покупателя истекла. Продавец пишет что бы я с ходила на почту но заказа нету. Как я могу открыть логистики спор? продавец так пишет и течение 15 дней вернет деньги.

  21. Продавец не отправил товар который я заказал еще 25 01 сегодня он написал что мол склад не может выслать ждите…
    трек который он мне дал не отслеживается и в транспортную кампанию 2 раза звонил такого нету трека — открыл спор (сделал скриншоты 3 штуки с МОИ заказы — какие дальнейшие действия — как вернут мне деньги на мою карту сбербанка с которой я платил или как — прочитал 10 000 страниц о спорах а сути ни где ни грамма нету!

    1. Добрый день! Спор необходимо открывать за 5-10 дней до окончания срока защиты. Если товар не пришел, указываете причину что товар не пришел, хочу вернуть деньги. После проверки Алиэкспресс, деньги автоматом вернут на ту карту, с которой Вы платили

  22. Здравствуйте, была оплачена платная доставка посылки и в итоге в срок не пришла. Как вернуть деньги за доставку?

  23. Добрый день.
    подскажите пожалуйста как быть. у меня следующая ситуация : заказала 04.02.2018 на Ali телефон. Он 18.02.2018 пересекает границу. с 21.02.2018 года посылка находится в сортировочном центре ПО Люберцы. Сегодня (18.03.2018) я так и не получила свою посылку. До конца срока защиты ещё есть тьфу время-20 дней.НО я же понимаю что посылка уже 100% не придёт. как мне надо будет доказать что я её не получила. спасибо

    1. Добрый день! Ни как доказывать не надо. За 4-6 дней до окончания срока защиты открываете спор, указываете что посылку не получили и хотите возвратить деньги. Только не пытайтесь обмануть Алиэкспресс — указать что товара не получили, а на самом деле уже посылка у вас — в таком случае аккаунт блокируется. Но бываете и обратное — спор закрыт и в Вашу пользу, деньги возвратили, и потом через пол месяца доходит посылка. В этом случае ни чего делать не надо.

  24. Заказала на Али товар. Срок открытия спора истек 30 марта . Находилась в это время за границей, спор открыть возможности не было. Сегодня 04 апреля. Ничего уже сделать нельзя? Жалко денег. Это более 3 тыс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.