Как быстро открыть спор с продавцом на Aliexpress. Советы.

Как и в любом виртуальном или реальном магазине, на Aliexspress, покупатель может столкнуться с некачественными товарами и с обманными действиями со стороны продавцов. Aliexpress заботится о своих заказчиках и предоставляет им максимально удобные и выгодные условия для покупок, а также дает гарантии и защищает их в конфликтных ситуациях по средствам открытия споров.

Открыть спор на крупнейшей торговой площадке интернета не так сложно и долго, как может показаться изначально.

Можно ли обойтись без спора?

Перед тем, как вступать в официальную дискуссию с продавцом через открытие диспута, нужно связаться с ним через личные сообщения.

Сообщение продавцу

В сообщении нужно подробно описать проблему (вопрос), в связи с чем возникла необходимость открыть спор. Если продавец не дает конкретного ответа, пытается запутать, увиливает от объяснений, тогда не стоит медлить и можно открывать спор. Если продавец идет на контакт и дает убедительные объяснения и доказательства того, что проблема будет решена или устранена без официального спора – имеет смысл подождать.

Важно!

Диспут можно открывать только один раз. Решение должно быть обдуманным и действительно необходимым.

Не стоит пытаться обмануть продавца. Все действия, диалоги, движение товара, можно легко проверить и отследить. Этим занимается администрация торговой площадки.

к содержанию ↑

Когда можно открывать диспут?

Диспут можно открывать по прошествии 10 дней с того момента, когда продавец отправит заказ.

Спор можно открывать только на тот товар, который не пришел. Или пришел в недолжном состоянии.

1. Товар можно считать не полученным, если срок защиты покупателя подходит к концу (остается 1-2 дня). Можно воспользоваться функцией продления срока доставки (на 15 дней).

Сроки доставки зависят от выбранного способа — бесплатная почтовая, ускоренная почтовая или курьерская.

Узнать срок защиты покупателя можно из информации к заказу.

Срок защиты

Если товар не пришел, можно запрашивать возврат полной суммы заказа.

2.    Запросить возврат всей суммы оплаты или ее части можно если товар пришел, но не устраивает заказчика.

Это может быть товар:

—  Низкого качества.

—  Не соответствующий описанию.

—  Не полный комплект.

—  Брак.

к содержанию ↑

Как доказать свою правоту в споре?

Готовясь к открытию диспута необходимо собрать неоспоримые доказательства того, что пришел товар ненадлежащего качества или не пришел совсем. Доказательства не должны быть голословными.

Необходимо сделать качественные, отчетливые снимки и по возможности записать видео.

Если это одежда, не того цвета, размера, фасона – нужно отобразить это на фото.

Если это техника, которая не работает или есть брак – можно снять видео.

Для того, чтобы подстраховаться в случаях, когда количество товара не соответствует заказанному, лучше всего фотографировать и записывать заказ, непосредственно в момент вскрытия упаковки.

Также в ход могут пойти скриншоты страниц – переписок с продавцом, описаниями товара. Если товар не пришел – то скриншот страницы с заканчивающимся (закончившимся) сроком доставки.

Важно!

Если срок доставки закончен, но по каким-то причинам диспут не был открыт, это можно сделать еще в течении 15 дней после окончания срока защиты покупателя. Новая возможность, которую ввела торговая площадка для еще большей защиты покупателей.

к содержанию ↑

Пошаговая инструкция по открытию спора на сайте

Решение о разбирательстве путем диспута принято. Как открыть спор?

Поможет простая инструкция.

Шаг 1. Войти в свой личный кабинет на Aliexpress

Вход по айди

Шаг 2.    Зайти во вкладку «Мои заказы»

Мои заказы на Алиэкспресс

Шаг 3.    Выбрать нужный заказ. И нажать «Открыть спор»

Кнопка открыть спор

Шаг 4.    Откроется новая страница. На которой еще раз нужно нажать кнопку «Открыть спор».

Возможные действия

Шаг 5.    Далее нужно выбрать «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Возврат средств в полном объеме или частично, без возврата товара оптимальный вариант. Хотя бывают ситуации, когда возможен обмен товара и отправка его обратно продавцу.

Рассмотрим оба варианта.

Вариант 1. При нажатии кнопки «Только возврат» откроется страница с небольшой анкетой.

Необходимо выбрать получен или нет заказ.

Вариант 2. Если нет, то анкета обновится и появится строка, в которой нужно выбрать причину проблемы. И ниже в пустом поле писать, как и что происходило. Например – «Такого — то числа был оплачен заказ, срок защиты покупателя подошел к концу, а посылка так и не пришла». Здесь же если есть, указать данные о том была ли вообще отправлена посылка, какого числа (через сколько дней после оплаты). Если трек-код отслеживался, то перемещение покупки. Если не отслеживался важно указать и это тоже. Чем подробней будет описание, тем лучше. Также нужно сделать акцент на том, что необходим возврат полной оплаченной суммы.

Всю информацию необходимо писать на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком.

В ситуации, когда заказ не пришел, Aliexpress не считает обязательным прикрепление фото- или видео- доказательств. Но, все же если есть скриншоты или какая-то другая информация, которую можно прикрепить, лучше это сделать.

Если заказ не пришел, то необходим полный возврат денег. Сумму нужно указывать с учетом копеек.

Окно ввода информации

Если заказ получен, но он не соответствует описанию или не качественный, в анкете нужно выбрать ответ «Да». Откроется строка с причинами проблемы. Нужно выбрать подходящую. И также подробно в свободном поле расписать до мелочей все нюансы.

Когда товар получен, Aliexpress требует в обязательном порядке добавление фото или видео доказательств. Объем материалов не должен превышать 2 Mb и можно прикрепить не более 3 фото.

Ожидаемое решение

После подробного описания проблемы также необходимо указать сумму, которая пойдет на возврат. Выбирать стоимость возврата нужно исходя из того, насколько критичны и сильны повреждения, недостатки, не совпадает описание и т.д.

Например, если плохо подшиты пуговицы на рубашке можно запросить 10% от суммы заказа. А если глючит присланный смартфон вполне реально запрашивать возврат всей суммы или как минимум 80% от стоимости.

Сумма возврата

При нажатии кнопки «Возврат товара и денег» тоже откроется анкета, похожая на два первых варианта. Отличием будет большее количество причин возврата. Также необходимо описать проблему и отметить, что будет возвращен товар или попросить замену.

Когда продавец согласится обменять товар и принять бракованный он кликнет на подтверждение спора и в окне откроются данные, куда нужно возвращать посылку. Также продавец может сам предложить отправить ему заказ обратно в обмен на возврат средств.

Важно!

Прежде чем принимать решение об отправке посылки в Китай необходимо ознакомится с расценками. Чаще всего эта услуга стоит довольно больших денег, а оплачивает пересылку покупатель.

Тип проблемы

Когда опросник подробным образом заполнен нужно нажать на кнопку «Отправить». Продавец будет оповещен об открытии спора.

Отправление спора с продавцом

После открытия спора появится страница с описанием.

Страница с описанием

В течении спора можно прикреплять дополнительные фото и видео, редактировать причину спора. Есть кнопка «Отмена спора», нажав на которую в любой момент можно остановить спор и все данные аннулируются.

к содержанию ↑

Варианты развития проблемы

Диспут открыт. Как могут развиваться события дальше?

С момента начала диспута продавцу дается 5 дней (запускается таймер обратного отсчета, по которому можно отслеживать время на странице спора) на то, чтобы принять решение о дальнейшем исходе дискуссии.

  1. Продавец может сразу принять претензию и согласится сделать возврат средств.
  2. Продавец может проигнорировать диспут и тогда, по истечении 5 дней спор закроется автоматически в пользу заказчика.
  3. Продавец не примет условия спора и выдвинет свои.

Если с первыми двумя вариантами все предельно понятно, то третий вызывает много вопросов.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец не принимает спор?

Как поступить в ситуации, когда продавец не соглашается с условиями претензии?

В случае несогласия поставщик может вести себя следующим образом:

  1. Не изменять условия спора, при этом будет писать и всяческими способами упрашивать оппонента закрыть спор.
  2. Изменяет условия, например, сумму возврата или вообще выставляет «0» — за этим нужно следить особо внимательно!!! И при этом также упрашивает закрыть спор.
  3. Не идет на контакт, но при этом изменяет условия диспута.

В первом случае нужно твердо дать понять, что пока не будут выполнены условия, добровольно спор закрыт не будет. Можно вести себя также как продавец и расписывать переживания и негодование (в рамках цензуры) по поводу некачественного товара и конфликта в целом. Любые сомнения и общение в неутвердительной форме может быть расценено администрацией Aliexpress как согласие заказчика с условиями диспута, и он будет закрыт без возврата средств.

Во втором и третьем случае, необходимо изменить (нажав на кнопку «Изменить») данные на начальные и сообщить об этом продавцу.

Каждый раз, внося изменения будет открываться новая анкета, ровно такая же как при открытии спора.

Если в ходе диалога с продавцом возникло понимание, что действительно запрашиваемая сумма возврата слишком велика, то также можно ее изменить и скорее всего на этом спор и закончится. Чтобы не терять лишнее время нужно сразу реально оценивать понесенные убытки и выставлять адекватную стоимость возврата.

Вносить изменения можно неограниченное количество раз. Но если видно, что продавец ни в какую не желает идти на встречу, да еще и меняет условия диспута совсем не выгодным для покупателя образом, можно перейти к следующему шагу.

к содержанию ↑

Используем обострение спора

Помимо кнопки «Изменить» спор есть кнопка «Обострить спор».

Что это значит?

При обострении диспута к нему подключается администрация Aliexpress.

Важно!

Перед обострением спора необходимо еще раз внимательно проверить выставленные условия. А лучше нажать кнопку «Изменить», заполнить опросник заново и тут же обострить спор, чтобы продавец не успел внести свои изменения. После обострения редактировать данные уже не будет возможности.

Администрация рассматривает споры в довольно растянутые сроки. От нескольких дней до нескольких месяцев. В течении этого времени сотрудники торговой площадки могут затребовать дополнительную информацию или доказательства. Также в этот период обе стороны могут продолжать дискуссию и в случае, если компромисс найден закрыть спор, не дожидаясь ответа администрации.

Каждое действие будет отображаться на странице со спором, достаточно лишь нажать кнопку «Детали спора». Время от времени информацию нужно проверять, чтобы не пропустить возможные изменения со стороны продавца или сотрудников Aliexpress.

к содержанию ↑

Нет кнопки обострить спор, как быть

Воинственно настроенный покупатель, жаждущий спора обычно хочет получить свои, как выяснилось, зря потраченные средства немедленно. И готов сразу прибегнуть к обострению спора. Тут можно столкнуться с проблемой, что нет кнопки «Обострить спор».

Кнопка появляется по истечению 5 дней с момента открытия спора. Этот срок дается для мирного урегулирования проблемы между продавцом и покупателем. И только спустя это время, если решение не найдено, появляется возможность обострения.

к содержанию ↑

Спор через мобильное приложение

Платформа Aliexpress доступна также и в мобильной версии. Так сказать, «всегда под рукой». Скачать приложение можно с самого Aliexpress.

Спор в мобильном приложении

Либо с Google Play или App Store. Для Windows пока оно не предусмотрено.

Само по себе приложение работает аналогично стандартному сайту. Открыть диспут с мобильного приложения не составит труда.

Для этого необходимо пройти авторизацию. Выбрать заказ, который нужно оспорить и нажать кнопку «Открыть спор».

Дальнейшие действия по заполнению анкеты и ведению спора ровно такие же, как описано выше для обычного сайта с доступом с ноутбука. Плюс в мобильной версии предусмотрены удобные подсказки.

Не зависимо от того, через сайт или через мобильное приложение Aliexpress был открыт спор, в случае положительного его завершения деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата. Возврат производится в течении двух недель с момента завершения спора.

Отмена, возврат и споры

2 комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.