Как на Aliexpress правильно вести спор? 5 советов!

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

Совет 1: Определение причины

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

  • Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

  • Товар с браком.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

  • Не полный комплект.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две – можно приступать к дискуссии.

  • Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

  • Низкое качество.

Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.

  • Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

Открытие диспута

И выбрать «только возврат»

Только возврат

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

Товар не получен

 

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Создание претензии

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

к содержанию ↑

Совет 2: Предоставление доказательств

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца – качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Важно!

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

  1. Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
  2. Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
  3. Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые – комплектация, цвет, размер и т.д
  4. Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.
к содержанию ↑

Совет 3: Варианты развития спора

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

Принятие спорного вопроса

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

Страница "Возвраты и споры"

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

  1. Подождать доставки еще какое-то время.
  2. Заменить товар аналогичным.
  3. Получить приличную скидку на следующий заказ.
  4. Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

к содержанию ↑

Совет 4: Как определить сумму возврата

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Сумма возврата

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

к содержанию ↑

Совет 5: Возврат товара

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

Возврат товара и денег

И далее заполнить форму, идентичную обычному возврату денег. Плюсом указать возникшую проблему в выпадающей строке. И в графе с комментариями указать, что товар будет возвращен.

Информация

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Важно!

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

Отмена, возврат и споры

73 комментариев

  1. добрый день! товар не получила, открыла спор, но не правильно это сделала — как будто я должна вернуть продавцу товар, можно исправить ситуацию и как это сделать?

  2. добрый день открыл спор на Aliexpress комментарии к спору перевёлся не чего не поймешь как отредактировать комментарии

  3. Добрый день. Открыла спор, т.к. время защиты покупателя истекло, товар не пришел.Решение продавца: Нет возврата и нет возмещения. Он пишет «Ваш заказ находится на пути, терпеливо ждите свой заказ.» Я отклонила его предложение. Что делать дальше? Просто ждать?

  4. Добрый день.Пришёл телефон не включаеся послал продовцу видео,взял два телефона снял что один заряжается от зарядки а тот что прислали нет и на видео нажимал кнопку продовец предлогает его прислать обрадно типа на него есть гарантия но я знаю как это будет начитан интернетом,ну и всяких там кучу советов как я уже делал как лучше с ним общяться,посылать телефон назад не буду точно.

    1. Добрый день! Создавайте спор на часть возврата денег. Обязательно с приложением фото и видео доказательств.

  5. Добрый день, заказал на AliExpress СНПЧ, товар пришёл, но один картридж принтер не видит, открыл спор на возврат средств, с продавцом пришли к тому что он пришлёт другой картридж но после как я закрою спор. Что делать? Можно ли закрыть спор?

    1. Добрый день! Спор не закрывайте. Запишите видео и сделаете фотографии и отправьте на рассмотрение в Aliexpress.

  6. Заказали с али смартфон. Пришёл с браком — не работает экран. Открыла спор «возврат денег и товара». Продавец предлагает отремонтировать телефон и выслать мне обратно. Есть ли вероятность добиться возврата денег?

  7. Добрый день. Пришел бракованные смарт часы (экран не реагирует на прикосновения) , открыл спор на возврат денег без возврата товара, продавец отклонил мое предложение и выдвинул свое «нет возврата нет денег» и предлагает за компенсацию расходов товар, который мне не нужен. Я отклонил его предложение, но нового ничего не предлагал. Спор остался на моем первоначальном предложении?

  8. Очень часто делаю покупки на Алиэкспрессе. При этом не раз были ситуации. когда что-либо не доходило или было не очень хорошего качества. Конечно открывала споры. Но продавцы попадаются разные, бывали и недобросовестные и выиграть спор у таких сложно. Теперь буду знать как именно нужно правильно открывать спор. А то реально жалко потраченных впустую денег.

  9. Добрый день! Заказала джемпер, он оказался мал. Открыла спор на полный возврат, предоставив доказательством переписку с продавцом. Продавец вернуть деньги не согласился. Промежуточное решение команды Алиэкспресс,- запрос не соответствует, так как нет подтверждения- фотографий с измерениями ( они были в переписке). Дали 3 дня для предоставления доказательств. Они были размещены и пришло решение, что описанная проблема соответствует действительности. И 1 вариант решения, это- покупатель отправляет джемпер обратно продавцу за свой счет, продавец возвращает деньги, а команда Али дарит купон на 20 долларов. Можно согласиться или отклонить это решение. Я не хочу посылать джемпер обратно. Если я отклоню это предложение, то какие возможные варианты последующих действий с моей стороны и команды Али?

    1. Здравствуйте. А зачем Вы будете отклонять это решение? Рекомендую отправить назад, плюс заработаете еще 20 у.е. за неудобства!

  10. Здравствуйте, купил на алиэкспрессе ноутбук, продавец TMALL, ноутбук не из дешевых, от надежного бренда приехал с заметными засветами на экране, хочу вернуть обратно ноутбук и получить свои деньги, как мне лучше всего это сделать, у продавца написано что в течении 15 дней можно вернуть товар без всяких причин, открыл спор, отказываются возмещать деньги, надо пойти в сервисный центр и т д.. Что посоветуете делать в данной ситуации?

  11. Если предоставить видиосъёмку распаковаки товара с дефектом и правильно оформить спор, продавцы, как правило охотно идут на встречу и даже компенсируют моральный ущерб.

  12. А как быть, если продавец, изменил цену и сроки доставки уже после отправки посылки. Прямо сейчас, срок уже вышел -прежний, а посылка не дошла. Цена -пёс с ней, его дело. Сроки изменены на странице лота -мошенничество. Не стал бы заказывать -будь они такие прежде. Взыскание -по нынешней цене? Как в таком случае?

    1. Здравствуйте, Роевик! После оформления и оплаты заказа, в Aliexpress доступен скрин товара на момент заказа, где будет вся информация по нему, включая доставку. Стоимость товара будет возвращена именно та, по которой Вы оплачивали, не зависимо поменял или нет продавец цену после Вашего заказа. Тоже самое по срокам. Открывайте стандартно спор за 4-5 дней и все будет нормально!

  13. здравствуйте! Заказала смартфон на тмолл, при заказе выбрала способ доставки в постомат. При этом мой номер тел в заказе автоматически поменялся на номер тел кол центра 8-800.. При этом я звонила самостоятельно в службу доставки, что зафиксировали верный номер тел. Время доставки до 7 дней. Прошло уже 15 дней. Заказ не пришел. Открыла спор на возврат средств, но продавец спор отклонил. Что дальше делать.

    1. Добрый день! Открывайте еще раз спор, с указанием причины — заказ не пришел. Также рекомендую написать в администрацию Алиэкспресс. Вообще рекомендую открывать спор за 4-5 дней до окончания срока защиты!

  14. Заказала ребенку куртку, оказалась мала. Открыла спор с указанием, что хочу поменять на больший размер. Просят выслать куртку, обещают прислать новую на размер больше. Спор при этом просят закрыть. Как правильно поступить?

  15. Заказала кофту, она пришла но другого размера. Открыла спор на возврат денег и загрузила фото размера который пришел, скрин заказа. В споре продавец ответил нет возрата и нет возмещения денег ..0 руб, я отклонила его предложение. А сам в сообщениях пишет отмените спор и давай свой вебмани кошелек мы туда деньги переведем, хитрит продавец. Но я не закрываю спор, я ж не совсем идиотка, чтобы закрыть спор,денег то он всяко мне не переведет,я так думаю. А что дальше? Я впервые с этим столкнулась???

    1. Не ведитесь на уловку с кошельком, сто процентов кинет и ничего не получите! И обязательно оставьте отрицательный отзыв об этом продавце и его магазине. Обычно тут же присылают новый товар с просьбой изменить отзыв на хороший, у меня так уже было два раза.

  16. Доброго времени. Вместо телефона пришёл камень, на почте вскрыли посылку, составили акт (один экземпляр у меня). Видео не снимал. Есть смысл открывать спор, и если да то с чего начать. Посылку отдали мне, сказали может пригодиться при открытии спора.

    1. Добрый день! Конечно открывайте спор! Приложите максимум доказательств с видео. С продавцом не идите на уступки!

  17. Здравствуйте! Заказала на Али 3D очки,вместо них получила посылочку с ланцетами(это такие иголочки для прокалывания пальца при заборе крови).Сняла видео распаковки,открыла спор.Прод.уверяет,что это не его товар.Подключился Али,просят,чтобы я оторвала ярлык с упаковки и сделала фото ярлыка,который под ним.Упаковку я давно выбросила.Но на первом ярлыке,который есть в доказательствах на фото,виден трек,под которым мне отправили очки и вес посылки.Кстати вес указан почти в2 раза меньший,чем должны весить очки.Подскажите пожалуйста,как я должна вести спор в дальнейшем и на что могу расчитывать?

  18. Раньше можно было в любое время спор открыть и быстрее всё это происходило. А сейчас нужно дождаться, пока не выйдет время выделенное для доставки и не важно, отслеживается товар или нет.

    1. Анна, это сделано для удобства, чтобы нечестные люди не открывали спор заранее. Часто люди получали возврат, а потом уже и сам товар

  19. Здравствуйте! Открыл спор из-за некачественного товара, вложил видео. Продавец предложил отправить его обратно за свой счёт и прислать новый. Я согласился при условии , что спор закрою после получения и проверки. Правильны ли мои действия?

    1. Добрый вечер, Денис. Возможно, если продавец этот добросовестный. Вообще рекомендую сразу открывать спор на возврат средств за некачественный товар.

      1. Я согласился на возврат товара и денег. Статус изменился на «Ожидается подтверждение товара» и мне дали 10 дней на отправку товара или за это время продавец должен получить товар? С Рождеством!

        1. Спасибо. Также с прошедшими праздниками! Совершенно правильно сделали. В течение 10 дней нужно товар отправить, но желательно это сделать раньше. Обязательно должны быть все чеки об отправке и трек номер (если есть).

  20. Здравствуйте. Получила туфли. Появились сомнения, что они кожаные.Открыла спор, отправила 3 фото. Мое решение частичный возврат денег. Продавец отклонил. Написал, что это такая выделка кожи- жемчужина. Я просмотрела интернет, нигде не нашла такой выделки кожи. Вмешался Алиэкспресс. Решение Али- нет возврата и нет возмещения. Мне посоветовали снять видео- момент горения участка кожи. Но как я буду поджигать туфли. Никаких кусочков дополнительно кожи не приложено. А портить туфли я не хочу. Такое ощущение, что такая просьба специально, чтобы не делать частичного возврата. Что делать в такой ситуации?

    1. Добрый день! Если туфли Вам нравятся, то лучше оставьте себе. Ну а по факту нужны доказательства того, что кожа не натуральная.

  21. Заказал телевизор на TMall. Телевизор с дефектом матрицы. В коробке нет гарантийного талона и нет чека. Как же его по гарантии сдавать без талона? Сделал фото и открыл спор. За неделю продавец на связь не вышел. Онлайн чат Али переключает на чат TMall. Там сказали, что связь с продавцом только через них. Получается продавец вообще не в курсе, что есть притензии к товару. Обострили спор. Пообещали, что в течении 7 дней менеджеры свяжутся со мной для решения спора. Ни телевизора, ни денег. Как ускорить решение спора.

    1. Добрый день! Есть сроки рассмотрения спора. Ускорить не получиться

      1. Написали, что бы я им телевизор Почтой России отправил на а/я)))))))))))))
        Не станет ли ему хуже в дороге с Почтой России )))?

  22. Добрый День! Заказала андроид в машину. Все пришло во время, на СТО мне его поставили, но сразу сказали , что брак. У них еле включился. В последующие пол месяца, андроид не включался и не выключался даже когда выключаешь зажигание. Естественно садится аккумулятор. Не сколько раз его подзаряжала. На СТО мне сказали, что они свою работу сделали правильно, а это оказалось китайской…и ни чем кроме как вытащить его они мне помочь не могут. Открыла спор, но тут получилась, что заболела,, а что спор до 5 дней не знала. И когда сняла видео о андроиде, спор уже закрыли. Стала писать продавцу он просит видео, а как я его выложу при закрытом споре нет доступа видео. Пишу им об этом, а они все о своем » Выложите видео». Подскажите пож-та, есть ли какая то надежда на возврат или еще какой нибудь вариант. Вещь не дешевая 10 400 руб.

  23. Здравствуйте, открыла спор по поводу некачественного товара( фитнес браслет). Он не фиксирует никакие показатели на смартфоне.Не могу приложить видио как доказательство.( не загружается на сайт) Сделала скрины с видиозаписи. Продавец требует видио как доказательство. Мне лучше отклонить его предложение?

    1. Здравствуйте, открыла спор на аллиэкспресс по поводу некачественного товара( фитнес браслет). Он не фиксирует никакие показатели на смартфоне.Не могу приложить видио как доказательство.( не загружается на сайт) Сделала скрины с видиозаписи. Продавец требует видио как доказательство. Мне лучше отклонить его предложение?

      1. Добрый день! Нет. Нужно видео доказательство. Как вариант — залейте на Ютуб к примеру. Но доказательства должны быть обязательно

  24. , заказали на Тмалле электрогриль. Пришел бракованный. Сдали в СЦ. Получили акт заключения, что брак что вины покупателя, нет. Администрация Алиэкспресса, предлагает возмещение 10% от стоимости товара. Можно настаивать о большей сумме компенсации? Ремонт продлится более месяца((((

  25. Здравствуйте, заказали на Тмалле электрогриль. Пришел бракованный. Сдали в СЦ. Получили акт заключения, что брак что вины покупателя, нет. Администрация алиэкспресса, предлагает возмещение 10% от стоимости товара. Можно настатаивать о большей сумме компенсации? Ремонт продлится более месяца((((

  26. Добрый день. На Алиэкспресс заказал и получил видеорегистратор, ответил о получении товара и через день установил его в машину и он не включается не реагарует ни на что. Написал продавцу и он предложил заменить товар только после того как я ему отправлю этот. что делать? Отправка дорого стоит.

  27. Здравствуйте! Заказ лежит в транспортной компании 10 дней. Ставили доставку на 9 марта — не привезли, теперь, из-за праздников перенесли на 16 марта. Компания от меня находится в 400км. Доставка осуществляется к нам 1 раз в неделю.Получается должны привезти через 5 дней. А 21 заканчивается защита заказа. Беспокоит сохранность заказа (содержимое дорогая электроника — дойдёт ли в нормальном состоянии). Не останется времени проверить в работе. Подскажите, когда правильнее попросить продлить защиту? Или открыть спор?

  28. Здравствуйте! Заказал смартфон, посылка отслеживалась, пришла через 15 дней. После вскрытия в ней оказался чехол и защитная пленка для той модели смартфона, который я заказал. Вес и стоимость посылки также не соответствовали заказанному товару. Заснял вскрытие посылки и ее содержимое. Подтверждение получения товара не делал. Открыл спор с продавцом, отправил 2 фото. Ответа от продавца нет. Пришел запрос на мою электронную почту от Софии (возможно с Администрации Али) с просьбой прислать еще фото. Отправил им все фото. До конца защиты товара осталось 13 дней. Подскажите, что делать дальше? Спасибо, Виктор.

  29. Виктор. Повторяю вопрос, так как ответа пока нет. Может надо авторизоваться? Подскажите как. Здравствуйте! Заказал смартфон, посылка отслеживалась, пришла через 15 дней. После вскрытия в ней оказался чехол и защитная пленка для той модели смартфона, который я заказал. Вес и стоимость посылки также не соответствовали заказанному товару. Заснял вскрытие посылки и ее содержимое. Подтверждение получения товара не делал. Открыл спор с продавцом, отправил 2 фото. Ответа от продавца нет. Пришел запрос на мою электронную почту от Софии (возможно с Администрации Али) с просьбой прислать еще фото. Отправил им все фото. До конца защиты товара осталось 13 дней. Подскажите, что делать дальше? Спасибо, Виктор.

    1. Добрый день! Вы все правильно сделали. Необходимо приложить максимум доказательств. Но а сейчас только ждать решения по спору. Так как на это нужно некоторое время!

  30. Доброго времени суток, скажите как быть и сколько ждать возврата, если при споре я вернул товар и при отслеживании продавец получил его обратно 19,03,2018г. и тишина.Для возврата денег продавец должен был подтвердить получение товара. Трек RB858913048RU

    1. Добрый день! Если спор в Вашу пользу, тогда вроде до 2 недель нужно ждать, бывает иногда и дольше!

  31. Здравствуйте. Подскажите что делать? Продавец послал посылку службой «118 Карго». По отслеживанию на сайте она прибыла в мой город, но мне никто не звонит. Написал продавцу он дал мне номер телефона и номер накладной, чтобы я забрал ее сам. По номеру никто о посылке не в курсе. Какая транспортная доставила посылку продавец не сообщает. Открыл спор. Алиэкспресс принял предварительное решение в пользу продавца — посылка доставлена, можете забрать ее в почтовом отделении.

    1. Добрый день! Да интересная ситуация. Напишите тогда в администрацию о проблеме

  32. Здравствуйте. Заказала смартфон, пришла посылка с песком. На всей территории РФ вес посылки не менялся. Открыла спор, приложила видео и фото, скрин с указанием веса посылки по территории РФ. Продавец просит изменить причину на спора » товар не пришёл». Что делать?

    1. Добрый день! Причину не меняйте если посылка отслеживалась. И приложите максимум доказательств.

  33. Здравствуйте! Заказывал маску для сна на AliExpress. Продавец медлил с отправкой. Сейчас товар отправлен но стоит статус Ready for picking up. Написал продавцу, он предложил открыть спор, и он вернёт деньги. Но при этом он просит поставить ему 5 звёзд. Что мне делать?

  34. Здравствуйте,прислали детский плащ,но без капюшона,который должен быть в комплекте.
    Я не снимала видео при распаковке.Что делать?Как доказать?
    Хочу нормальный комплект.Согласна,чтобы продавец отправил капюшон отдельно.

    1. Добрый день! Плохо что видео не записывали. Соглашайтесь на условия продавца, пусть отправляет капюшон.

  35. если тавар пришол а нанем нет звука я открыл спор но продовец котегорический отрицает не исправности и отказываетса

    1. Добрый день! Запишите видео, фото приложите вообщем максимум доказательств и открывайте спор!

  36. Здравствуйте заказал смеситель, писал продавцу чтобы отправил тот который хочу (их было два на выбор) продавец написал какой нужно отметить. Сейчас пришёл ни тот. Написал продавцу он пишет что может сделать скидку на ТОВАР КОТОРЫЙ Я ХОЧУ но она меня не устраивает,(сначала 2,5$теперь 6$) смеситель стоит 33,56$. Как быть? Если открою спор на что могу рассчитывать? МЕНЯ бы устроила компенсация 30-40%.

    1. Добрый день! Ошибка тут с вашей стороны при оформлении заказа необходимо выбирать дополнительные параметры, иначе продавец отправит на свой выбор товар.

  37. Здравствуйте» Прислали кеды на пару размеров больше, размер на них нигде не написан. Спор проиграла. Написали что the evidence you provided was not valid for your dispute case. Сорри, но я прислала им фото кед, стелек, и то, как они выглядят на моей ноге. Длина стельки соответствует заявленному продавцом, но она меньше чем сама обувь (что я и сфоткала). Что я сделала не так? Какие доказательства им еще были нужны?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.