Как правильно отменить заказ на Aliexpress?

Порой получается так, что после оплаты товара вы осознали, что он не подходит по какой-либо причине. Специально для таких обстоятельств на Aliexpress предусмотрена система отмены заказа. Если вы не зачислили деньги на счёт, то не стоит переживать, так как ваша заявка аннулируется автоматически по истечении срока в 20 суток.

Необходимые условия для отмены

Для того, чтобы отмена заказа на Aliexpress прошла легко и без лишних головных болей, внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией. У вас есть право совершить отмену лишь до того момента, как товар был отправлен продавцом. Кнопка отмены заказа (Cancel Order) появится лишь после того, как система подтвердит то, что деньги поступили. Так что в течение первых двух минут вернуть себе деньги и отказаться от покупки не получится, эта возможность появится спустя сутки.

Можно посмотреть, какое количество времени у вас осталось для того, чтобы успеть совершить отмену. Для этого вам следует посетить личный кабинет, а затем в View Detail, там имеется таймер, который покажет вам приблизительное оставшееся время. Если выполнены все условия, можете смело заходить в свой кабинет и нажимать Cancel Order. Далее появится окно Request Order Cancellation, где нужно выбрать причину, по которой совершена отмена заказа. Кстати, продавцам выгодно, чтобы причиной стал вариант "Я ошибся с выбором товара", ведь тогда со стороны начальства к ним нет претензий. Но как отменить заказ на aliexpress, если вы плохо знаете английский и не стыдитесь в этом признаться? Давайте рассмотрим все фразы, с которыми можно столкнуться:

  1. I ‘m not able to contact the supplier – У меня не получается связаться с торговцем.
  2. The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Продукт, который я заказал, не соответствует описанному на станице.
  3. Other reasons caused by the supplier – Выбираете из-за каких-либо других причин, которые могут быть вызваны продавцом.
  4. The supplier refuses to ship the product(s) – поставщик не согласился отправлять посылку по какой-либо причине. Надеюсь, что она есть, иначе его действия незаконны.
  5. I placed a duplicate order. – Я оплатил два идентичных товара.
  6. The supplier asked me to use a payment method other than Escrow – Выбираете в том случае, если ваш продавец-консультант предложил альтернативный способ оплаты.
  7. I ordered the wrong product(s). – Выгодное для продавцов «Я ошибся с выбором продукта»
  8. The supplier didn’t ship the order on time as agreed – Товар не был отправлен поставщиком в срок.
  9. The supplier said the product(s) I want is out of stock – Нужного вам товара сейчас не имеется, по словам поставщика.

Затем последует уточнение «Do you want to submit a complaint against this supplier?», что в переводе значит: «Желаете ли вы подать жалобу в адрес этого продавца?». Ответьте No (Нет), если отмена заказа была инициирована вами. Если же уверены, что стали жертвой мошенничества со стороны поставщиков Aliexpress, то смело нажимайте Yes (Да).

Когда все необходимые действия для того, чтобы отменить отправку посылки, вернуть деньги, выполнены, поставщик обязан по истечении срока в две недели дать своё согласие. Если он не сделает этого за 14 дней, то ваша заявка будет аннулирована автоматически, а деньги возвращены.

Самое безобидное
к содержанию ↑

Возможные случаи мошенничества

Отмена заказа должна быть подтверждена продавцом Aliexpress лично, но, к сожалению, мир полон недобросовестных людей, в особенности торговцев, которые используют любую возможность, чтобы заработать денег.

Обратим внимание на популярные попытки мошенничества, либо грубого отношения к клиентам:

1. Естественно, поставщику выгодно продать больше товара, заработать себе денег, ради этого он может солгать вам, что посылка уже отправлена, он только что пришёл с почты, в данных обстоятельствах отказаться от отправки заказа будет невозможно. Чтобы не остаться с носом, потребуйте у него сканированное или сфотографированное извещение с почты. Либо попросите трекер для того, чтобы отследить посылку. В случае отказа в предоставлении данных можно пожаловаться администрации Aliexpress.

отследить посылку

2. Бывают случаи, когда поставщики заранее имеют при себе трекеры для отслеживания места нахождения товара. Они могут запросто отправить вам трек-код от ещё даже не отправленной посылки, а также могут сообщить вам чужой номер. Чтобы избежать подобных ситуаций, обращайте внимание, куда едет посылка.

3. Самое безобидное из списка — поставщик может начать настаивать, чтобы покупатель указал причину, по которой он совершает отмену заказа по собственной инициативе в случае своей же ошибки. Хотя на самом деле виноватым в расторжении договора будет поставщик: изделия нет в наличии, либо не имеется нужной расцветки, кроя, либо ещё чего-нибудь.

4. Если вы открыли диспут и требуете возвращения денег по какой-либо причине, поставщик предложил вам по собственной инициативе компенсацию (даже не в полную стоимость покупки, лишь частичную), а товар еще не пришел к вам.

Учтите, что если вы пришли к согласию в диспуте, приняли «великодушное» предложение продавца о компенсации, то ваша заявка на приобретение товара будет считаться выполненной. Но ведь вы и в глаза не видели то, что заказали! И только работникам торговой площадки будет известно, что придет вам с почты в коробке. И придет ли вообще эта коробка? Вот в чем вопрос.

Возможные случаи
к содержанию ↑

В каких случаях нужно открывать диспут на Aliexpress?

В случае недобросовестного поведения со стороны продавца вы можете и обязаны открыть спор в кратчайшие сроки в своём личном кабинете. Для этого существует кнопка Open Dispute. Также стоит рассмотреть возможность отмены заказа, а именно возврата денег, если товар не дошел, либо вас не удовлетворяет его состояние, заметен брак, или это вовсе не ваше. Давайте рассмотрим не самые приятные ситуации, когда вы будете вынуждены воспользоваться той самой кнопкой Open Dispute. Как было сказано в самом начале статьи, время для того, чтобы отменить или оспорить вашу заявку, ограничено.

ну или продавцы

Напомним, узнать его можно, перейдя в «Мои заказы», а затем View details, где всегда тикает таймер. Когда отведённое время закончится, ваши деньги безвозвратно окажутся у продавца, и ничего не останется, кроме как сидеть с неполюбившейся посылкой, к тому же без денег.

к содержанию ↑

Если ваша посылка не успеет прийти в срок, который был назначен

Что же это значит? А значит это то, что до вас может дойти предмет ужасного качества. Так как посылка опоздала на несколько дней, то таймер соответственно окончил свой отсчёт эти же несколько дней назад, и у вас не осталось более времени, чтобы отстоять свою честь в этом вопросе. Чтобы избежать такой горестной ситуации, на Aliexpress предусмотрительно имеется возможность запросить у продавца продления времени доставки. Вам нужно всего лишь сделать клик по надписи «Request to extend delivery date» и добавить ещё несколько дней. К сожалению, это не будет иметь смысла, если ваша драгоценная посылка находится недалеко от вас. Поэтому следите за её местонахождением с помощью трек-кодов и реагируйте вовремя!

не будет возможности сразу что
к содержанию ↑

Поставщик отказал в продлении срока, или посылка не дошла в назначенное время

В этом случае следует открыть спор и потребовать, чтобы вернули деньги. Кнопка Open Dispute окажется в личном кабинете не сразу, а лишь спустя шесть дней после отправки. С момента начала спора у вас и вашего продавца будет около пятнадцати дней, чтобы обговорить все условия отмены заказа, возврата денег, иными словами, чтобы достигнуть компромисса.

Для этого существует кнопка Open

Если вы не успеете в установленный срок, то этот спор перерастёт в претензию, которой будут заниматься уже на административном уровне. А вот эти претензии могут рассматриваться в течение двух месяцев, так что выгоднее найти общий язык с поставщиком.

Если ваш поставщик не отвечает, то есть возможность самим обратиться к администрации Aliexpress спустя 5 суток после открытия спора. Если доставка осуществлена в установленное время, но товар имеет какие-либо отклонения, дефекты и т.д.

либо причине, поставщик предложил вам

При таких обстоятельствах вы можете уговорить продавца выплатить компенсацию, если брак мелкий и не влияет на функциональность предмета. Если же с посылкой дела плохи, то открывайте спор.

При открытии любого спора пред вами предстанет простая форма, которую нужно будет заполнить. А вот и сама форма с подробными комментариями, которые будут полезны одинаково и людям, знающим иностранный язык, и тем, кто не знает его.

администрации Aliexpress
  • Получили ли вы ваш товар? (Did you receive your goods?). Если получили, то выбираем Yes, если нет – No. Ответ No выбирайте в случае, который был описан в пункте 2.
  • Затем вас попросят оценить ущерб — tell us your solution. Если брак небольшой, то это тянет на пару долларов. Если же на испорченную вещь невозможно смотреть без полной страдания гримасы, то уверенно требуйте деньги обратно.
  • На следующий пункт «Хотите ли вы отправить товар обратно?» обязательно отвечайте «Нет». Это займёт очень много времени, поберегите свои нервы! Отвоевать свои деньги у Aliexpress будет намного проще.
  • Следующий пункт для тех, кто хорошо владеет английским. «Write your request detail» – В эту графу смело пишите все, что думаете о продавце и обслуживании!
  • И последнее – Upload Attachments, что значит «Прикрепите документы». Здесь прикрепляете доказательства того, что вещь испорчена, в противном случае уже вас могут посчитать за мошенника. Вы можете отправить им фотоотчет и/или очень подробную видеозапись со вскрытием упаковки. Рекомендуем вам всегда снимать подобные материалы. А то действительно: мало ли что!
к содержанию ↑

Когда мне вернут деньги?

На Aliexpress отсутствует какой-либо баланс, а это значит лишь то, что деньги поступят вам именно таким способом, которым были перечислены. Это грозит лишь тем, что не будет возможности сразу что-либо приобрести. Да, конечно, это не очень практично, но что же делать.

Денежные средства должны быть перечислены на счёт по истечении четырнадцати дней с того момента, как будет произведена отмена вашего заказа. Если же этого не произошло, тогда вы должны обратиться к администрации. Также имеется возможность написать на электронную почту, доступно изложив свои мысли и претензии на английском языке. Адрес электронной почты — buyer@aliexpress.com, но никто не может дать точных гарантий, когда с этого адреса вам придет письмецо в ответ.

На этой торговой площадке также имеется один значительный недостаток, связанный с потерей денег. Будьте аккуратны, если вы используете для оплаты платежную систему с милой птичкой киви на логотипе (QIWI). Порой происходят случаи, которые не в силах объяснить ни сотрудники системы QIWI, ни сотрудники aliexpress. Вы спокойно и уверенно выбираете такой простой метод оплаты, ведь вам нужен всего лишь телефон и код, что может быть проще! Перечисляете деньги на счет, на сайте QIWI видите, что платеж успешен, а вот Aliexpress все твердит вам, что нужно оплатить покупку, деньги не поступили. И потраченные средства, а уж тем более нервы, в этой ситуации вам ни за что не вернут, ведь это технический сбой, ну или продавцы собирают себе неплохие чаевые! Не играйте с огнем, не испытывайте судьбу, не найдетесь на счастливый случай, а платите при возможности с помощью той же Visa или Mastercard!

Теперь вы знаете, как отменить заказ на Aliexpress, какие трудности могут возникнуть при этом. К данному сайту отлично применима пословица «Семь раз отмерь, один раз отрежь», поэтому думайте, когда что-либо покупаете.

Вообщем удачных покупок Вам!

Отмена, возврат и споры

8 комментариев

  1. Добрый день! Подскажите пожалуйста, я могу начать спор и далее отменить заказа, если товар пришел не того цвета? Спасибо большое!

    1. Здравствуйте! Да, конечно, создавайте спор, на несоответствие товара описанию карточки на Aliexpress. Вам обязательно должны вернуть деньги.

  2. Небольшие дополнения:
    1) По поводу левых трек номеров — сейчас требования почты к посылке указывать полные фамилию, имя, отчество, так что можно посмотреть, на кого точно отправляется посылка с этим трек-номером
    2) Оплачиваю всегда с QiWi, проблем, как описано в статье, не возникает, может потому, что у меня полная идентификация аккаунта?

  3. Добрый день! Подскажите, что делать, если товар пришёл ненадлежащего качества, я не открыла спор, а просто написала продавцу. Он предложил вернуть деньги на PayPal, хотя я платила через киви. Деньги он мне сразу перевёл. Что мне теперь делать с заказом на сайте?

    1. Добрый день! Если хотите, можете товар отправить обратно. С заказом на сайте уже ни чего не сделаете, так как срок защиты прошел.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.