Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать?

Спор на Aliexpress – гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

Что значит обострение

Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

Важно!

После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

к содержанию ↑

Возможно ли обойтись без обострения вообще

Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

Время

— Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

— Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

Стадии возврата по спору

Важно!

Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

к содержанию ↑

Когда нужно обострять свой спор

Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

  • Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
  • Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.

Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

  • Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

к содержанию ↑

Как правильно обострить спор на Aliexpress

После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статус пора изменяется на «Спор обострен – рассмотрение».

к содержанию ↑

Спор обострен, что дальше

На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

Доказательствами могут служить:

— Фотографии.

Качественно и четко снятые дефекты товара.

— Видеозаписи.

Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.

— Скриншоты, письма.

Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

Важно!

На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

к содержанию ↑

Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

— Стороны пришли к компромиссу.

В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

Отмена спора

—   Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

—   Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

Важно!

Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.

Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.

Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

Завершение спора

Возврат денег

Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.

Отмена, возврат и споры

8 комментариев

  1. Здравствуйте!
    Заказала люстру на Али Экспресс. Получила 26 октября. Люстра не соответствует описанию и частично разбита.Открыла спор, в котором обо всём этом сообщила. Но оказалось ,что я сразу обратилась к администратору. Одновременно написала продавцу. Приложила подтверждающие фото. Администратор принял мои доводы как обоснованные и предложил вернуть 10% от стоимости, мол больше не может. Меня это, естественно, не устраивает. Присланная люстра, мягко говоря, дешевейшая подделка, хотя до покупки, я спрашивала продавца и он мне отправил то же фото, что и на сайте, то есть я оплачивала и покупала совершенно другую люстру. Получается, продавец меня обманул. Отправка обратно для меня , как оказалось, это очень затратно, чуть меньше стоимости люстры. Видимо, на это и делался расчёт продавцом. Но, почему я должна платить за фальсификат? Помогите , подскажите, как лучше выйти из ситуации. Я думаю о получении максимально возможной компенсации и требовании замены брака силами продавца-обманщика.
    С уважением, Елена.

  2. Добрый день.
    Помогите,пожалуйста, разобраться.
    Заказала на алиэкспресс усилитель сотовой связи. Посылка пришла в транспортную компанию ДРД. Мне пришло уведомление от алиэкспресс о доставке курьером. В уведомлении был неправильно указан адрес доставки( в частности номер квартиры). Мне пришлось по телефону отказаться, т.к. сочла ,что посылка не моя.Открыла спор. В ходе разборки с ДРД выяснилось, что они утилизировали посылку. Прислали по эл.почте акт об утилизации.Алиэкспресс требует фото посылки при утилизации. Фото ДРД не дает.Смогу ли я получить свои деньги ?
    Заранее благодарна.

  3. Добрый день.
    Помогите,пожалуйста, разобраться.
    Заказала на алиэкспресс усилитель сотовой связи. Посылка пришла в транспортную компанию ДРД. Пришло уведомление от алиэкспресс о доставке курьером где был неправильно указан адрес доставки( номер квартиры). Мне пришлось по телефону отказаться, т.к. сочла ,что посылка не моя.Открыла спор. В ходе разборки с ДРД выяснилось, что они утилизировали посылку. Прислали по эл.почте акт об утилизации. Алиэкспресс требует фото посылки при утилизации. Фото ДРД не дает.Смогу ли я получить свои деньги ?
    Заранее благодарна.

  4. Добрый день!Заказала на алиэкспресс куклу.Был указан треккод для отслеживания,но посылка не отслеживалась.Было написано что отслеживаться будет в течении 2-10 дней.По истечении этого срока зайдя в заказ увидела статус-доставка отменена.Написала продавцу ,на это он ответи,что да доставка отменена и стал просить у меня номер какого-то счета (даже приводил пример как должен выглядеть этот номер)что бы вернуть мне деньги.Я ответила ,что у меня нет такого счета,но продавец с меня его упорно требовал.Открыла спор,продавец просит закрыть спор и тогда он мне вернет деньги на карту с которой был сделан перевод.Я отказалась.Статус сейчас «спор обострен-ожидание ответа сторон».Продавец должен принять спор?Подскажите какие мои дальнейшие действия,это мой первый заказ и я никак не могу в этом разобраться.Зараннее спасибо!

    1. Добрый день! Если Вы все правильно сделали, тогда необходимо ждать, пока Алиэкспресс примет решение. На это нужно некоторое время.

  5. здравствуйте, у меня решение администрации али, возврат товара и после этого 100% возмещение средств. возврат я сделала , посылка поступила к продавцу, но он обострил спор… чего мне одидать дальше и как реагировать?
    сумма приличная) я уже на изжоге🙈

    1. Добрый день! Предоставьте все чеки и документы о пересылке посылки

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.