Сколько раз и за сколько дней можно открывать спор на Aliexpress?

Заказывая товары через Aliexpress, часто возникает необходимость открытия споров. Это связано с особенностями логистики и описаний товаров на сайте. Процесс диспутов по заказам вызывает множество вопросов: от того, насколько хорошо покупатель знает свои возможности, зависит удачность его сделок. Открывать спор безопасно, если вы знаете, сколько раз это можно сделать и в течение какого времени. Попробуем разобраться в нюансах.

Сколько раз можно открыть диспут по одному заказу?

У каждого заказа на Aliexpress есть защита. Что это такое? Защита заказа – время, установленное продавцом товара, по истечении которого он получит деньги за проданное изделие. По истечении времени защиты заказ считается завершенным.

В течение этого времени покупатель может открывать и отменять спор неограниченное количество раз. Но если вы закрыли диспут, то открыть его повторно по этому заказу возможности не будет.

Этот нюанс очень важен, так как при закрытии спора заказ тоже автоматически закрывается, и продавец получает свои деньги. А вот получите ли вы свою покупку – неизвестно. В чем разница между отменой спора и его закрытием?

• Отмена спора может осуществиться покупателем в любой момент, даже если продавец не ответил на запрос. В этом случае заказ вернется в исходное состояние.
• Закрытие спора осуществляется путем принятия решения, вынесенного в процессе переговоров. Это происходит, если продавец выставил свое ответное предложение.

Продемонстрируем наглядно. Все заказы в стадии диспутов отражены на вкладке Мои заказы/Возвраты и споры. Выбираем нужный и нажимаем «посмотреть данные».

Вариант 1

В открытом диспуте пока еще нет ответа от продавца. Спор легко отменяется кнопкой «отмена спора»:

После отмены спора можно открыть его повторно по этому заказу до тех пор, пока не истечет время защиты!

Вариант 2

В открытом споре есть ответ продавца. Появилась еще одна кнопка «принять»:

Если мы нажмем ее, то согласимся с решением продавца, спор и заказ будет считаться закрытым. Открыть диспут повторно вы не сможете! Если вы этого не хотите, нажимайте «отменить спор».

Поэтому будьте внимательны! Есть продавцы-мошенники, которые пользуются незнанием этих нюансов. Например, продавец может открыть спор, так как он «случайно» не положил в заказ какую-то деталь, и предложить за это компенсацию в 50 руб. Если вы согласитесь с его предложением, то скорее всего вы получите только эти предложенные 50 руб вместо заказанного изделия.

За сколько времени до конца защиты открывать спор?

Распространенная ситуация: защита заказа подходит к концу, а вы еще не получили посылку. За сколько дней до истечения защиты стоит открывать спор?

Создать диспут можно в любое время до конца срока защиты.

Но логичнее это делать в то время, когда вы получили уведомление о скором прекращении защиты. Служба Aliexpress высылает такое уведомление за 5 дней до закрытия заказа. Почему лучше открывать спор именно в это время?

• Если создать диспут раньше, то продавец на него вряд ли согласится, ведь у вас еще есть время подождать.
• Пропустив уведомление, можно не успеть создать спор, лишиться и денег, и товара.

Внимательно следите за сроками защиты и уведомлениями, чтобы у вас не возникало проблем!

Когда вы открываете спор непосредственно перед окончанием срока, то предоставляется 2 варианта:

• продавец соглашается и возвращает деньги;
• продавец просит вас подождать и продлевает время защиты.

Оба решения безопасны для покупателя, поэтому открытие спора за 4-5 дней до конца защиты – оптимальный выбор.

Сколько раз можно открывать после подтверждения получения посылки?

Ситуация: вы уже получили заказанный товар и закрыли заказ. Например, это был сотовый телефон. Вы начинаете им пользоваться, и обнаруживаете, что он не русифицирован/не работает камера/сломано зарядное устройство.

Что делать? Открывать спор!

Aliexpressпошел навстречу покупателям ввиду обилия жалоб на некачественные товары. Продление защиты еще на 15 дней после закрытия заказа введено с июня 2015 года.

В течение этого срока открывать и отменять диспут можно неограниченное число раз. Принятый спор открыть повторно невозможно!

Делается это так же, как и обычно: в списке заказов выбрать нужный и нажать «открыть спор»:

Как видно, несмотря на то, что заказ завершен, кнопка «открыть спор» еще присутствует. В открывшемся окне нужно подробно описать проблему, прикрепить фото- или видео-доказательства: