Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

к содержанию ↑

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину отмены заказа, и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
  3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет право открыть спор и попросить полный возврат денег.
  4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы.  Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  5.  Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.
к содержанию ↑

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

к содержанию ↑

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

Возврат и споры

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

 

Открытие спора

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Возращаем деньги

к содержанию ↑

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  • 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  • 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
  • 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

к содержанию ↑

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  • Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

Обработка возврата с Aliexpress

Вывод на QIWI

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  • Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  • Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  • Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке httpss://intl.alipay.com/user/profile.htm, и установить удобный для себя параметр этой функции.

Ввод телефона

к содержанию ↑

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Вывод на Alipay

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

Отмена, возврат и споры

83 комментариев

  1. Возвраты денег были у меня раз 15, платила с вебмани, и они туда и возвращались.Один только раз продавец попытался уговорить на возврат через другую платёжную систему, но это мошенничество, в таких случаях они обманывают.

      1. Когда только начинала заказывать на этом сайте, боялась открывать споры. Один раз деньги ушли китайцу, я начитавшись информации в интернете стала уверенее и всегда выигрывала споры.

    1. Я всегда плачу с вебмани. И однажды при возврате продавец пытался убедить меня принять оплату через другую систему. Но я знала, что это кидалово чистой воды и не повелась. Потом вернули на вебмани. Кстати, пишут, что от 7 дней срок возвращения — ничего подобного, через день-два средства обратно поступали. Сестра платит с карты, туда вообще за сутки возврат приходит.

      1. Один раз не получила не товар не деньги. Продавец просто перестал реагировать на мои претензии. С тех пор заказываю только почитав отзывы.

  2. Несколько лет назад у меня была такая ситуация, когда я еще не очень разбирался в рейтингах продавцов и покупал товар у кого попало. Первый раз я ждал возврата примерно полтора месяца, перед этим долго переписываясь с продавцом, убеждая его вернуть деньги. Второй раз ждал возврата около двух месяцев, так же очень долго переписывался и спорил с продавцом. Теперь я покупаю товар только у проверенных и рейтинговых продавцом. И более двух лет проблем не возникало.

    1. Привет. Не знаю, у меня возврат средств всегда происходит довольно быстро. Нужно только не проспать срок защиты, то деньги улетят китайцу навсегда!

  3. Али. Впервые заказывал там, дали купон новичка на 4 бакса. Заказал телефон, наушники и аксессуары различные. Общий заказ на 38 тысяч. Закрыли заказ после оплаты, сославшись на то, что якобы я уже делал у них заказы. Теперь жду возврата денег.

    1. У меня тоже спор выигран а деньги не возвращают уже больше 1,5 месяцев, китаец не отвечает на сообщение вообще

      1. Как так более 1,5 месяца? Что стоит с статусе спора, на какой стадии находится спор?

  4. Я с али уже намучилась с этими возвратами, особенно в последнее время, когда они стали посылки отправлять через Латвию. Они там просто теряются. Сейчас больше на Джуме заказываю, так вот там вообще никаких проблем с возвратом нет — не надо открывать спор, и даже с продавцом общаться. Деньги возвращаются на карту в течение пары недель, стоит лишь просто нажать специальную кнопку в приложении.

  5. Абсолютно не согласна со статьёй. Первый возврат на визу не приходит с начала декабря, еще два на вебмани с 10 декабря не приходят. Какие 7 дней?

  6. Сбербанк обманывает своих пользователей намеренно увеличивает срок выплаты денег с али !

  7. Обратите внимание! Если Вы просматриваете последние операции по карте, и ждёте возврата денег, то Вы их не увидите.
    Возврат будет зафиксирован в тот день, когда Вы совершали оплату. То есть месяц, два или больше назад.
    Это происходит так потому, что оплачивая товар, Вы не отдаёте свои деньги продавцу, они висят на счетах Алиэкспресса (до тех пор, пока не закрыта сделка). И когда Вы добиваетесь своего возврата — происходит отмена Вашей предыдущей операции оплаты.

  8. Мдаааа от 3-20 дней чтобы получить деньги на мастеркард. Зачем тогда нужна такая карта 21 век???

  9. Вот только мой случай другой: гуглю гуглю там только диспуты, а мой случай проще — отмена заказа до его отправки(тупо ошибся с заказом)

    1. У меня такая же беда….уже 2 нед статус стоит возарат средств одобрен и никак до статуса произведен возврат средств не дойдет (

  10. Какие 7 дней? Возврат не приходит уже 2 месяца. в статусе спора стоит «обработка средств»…

  11. Здравствуйте, у меня все застрало на пункте «осуществляется возврат средств» уже второй месяц ничего не меняется. Что это значит неподскажите?

  12. Напиши в тех поддержку алишки. Мне вернули деньги спустя 2 недели, тоже долго ждал

  13. Люди помогите живу в Латвии у меня евро вот решил на алике заказать айфон 7 нашёл вкусное предложение всего 205 евро думал куплю почитал отзывы людям приходили камни ну и я такой ну нафиг его ещё не выслали отменил платил с карты мастер кард сведбанк в течение скольких дней вернут деньги

    1. Добрый день!

      Рекомендую смотреть прежде всего отзывы продавца. Ну и при получение открыть посылку и сделать фото если что-то не то.

      А по возврату обычно, в течение примерно недели, двух.

  14. Добрый день!
    При возврате денег с алиэкспресс на карту сбербанка показывает ли приход денег на карту?

    1. Добрый день!

      Да конечно, если подключен мобильный банк, именно платный, то Вам должно прийти СМС о зачисление денег…

  15. А если не подключён мобильный сбербанк и там деньги не через спор должны вернуть,а за то что товар заказал,а продавец и товар накрылся?И всё висит в режиме отправки уже неделю.

    1. Если срок защиты истек, то ни чего вернуть уже нельзя. Таковы правила.
      Но если нет, рекомендую за 4-7 дней до окончания срока защиты открыть спор.

        1. Там показывало,если спустя неделю товар не отправится Мы вернём деньги,типо алиэкспресс,вот вчера закончился срок отправки и как теперь узнать придут когда деньги или нет,мобильный банк не подключен,чисто смотреть онлайн постоянно на переводы +.Просо вот напрмер в Магните возрат делают там ничего не показывает на счёт положили ,а просто как будто купил и деньги те же на счету

          1. Подскажите а спор сейчас открыт у Вас?

  16. А я не открывал спор,там на заказе крутилось»Если продавец не отправит товар в течении 7 дней,мы вернём вам деньги» и автоматом прошло 7 дней заказ закрыт,висит такая фишка «ожидается отзыв по этому» заказу» И теперь вот как мне узнать когда Али переведёт сумму заказа и как она будет отображаться в «сбербанке онлайн» +100 допустим или молча переведут и не узнаешь даже..

    1. Если стоит статус — Заказ закрыт, то вернуть деньги должны в любом случае. Обычно по времени занимает где-то 2-3 недели возврат.

  17. У меня уже третий месяц пошел. Деньги все-то находятся на стадии возврата. Платили с карты сбера. Карта действительна. Сколько еще ждать?

  18. Подскажите, если я за хочу сделать возрат, я правильно понимаю? Мне пришла посылка, я пишу в поддержку мне говорят отправить ее китайцу, я предоставляю фото того что отправил обратно и в течении трех дней будет произведен возрат после отправки обратно. Или же деньги будут зачислены тогда когда китаец получит посылка и подтвердит возрат???

  19. Здравствуйте помогите мне пожалуйста я купила один товар ждала больше два месяца и продавец хочет вернуть мне деньги через webmoney но я не знаю это я заказала первый раз и не знаю ничего.
    Он просит счет webmoney но я не понимаю что за счёт это я первый раз заказала и не знаю ничего помогите мне пожалуйста.

  20. Заказ не получила. Мне одобрили возврат средств. С момента завершения возврата прошло уже 15 дней. Узнаю в своем банке деньги на счет не поступали. Что делать?

    1. Добрый день!

      Если возврат одобрен, то деньги должны возвратить в любом случае. Может в банке ошиблись?

  21. Сделал заказ. Мне дали трек номер для отслеживания. Два месяца отслеживаю до того пока посылка не пришла в Ижевск и не была получена на почте неким человеком, а я живу в Тюмени и завут иначе. Теперь у меня в приложении статус заказа выполнен. Открывал спор когда увидел что посылка ожидает получателя в Ижевске. Но ответ был автоматический ждать пока не истечет время доставки. Время истекло, открыл спор о возврате, продавец ничего не ответил и статус спора закрыт. Что делать? Если мой товар ушёл другому может и возврат тоже ему уйдёт?

      1. Я картой оплатил своей из Тюмени. Общался с почтой, они спросили где я взял трек номер. Я ответил что продавец предоставил. Они говорят этот трек принадлежит тому человеку из Ижевска. Вот и не знаю что делать. Либо продавец ошибся с адресом, либо по пути переклеили не то что надо. Факт товара нет, денег нет, спор закрыт, продавец молчит.

          1. Здравствуйте. Как можно написать в Алиэкспресс? В приложении такой строки не нашла, или же- строка- «написать в службу поддержки»- это и есть она?

  22. спор закрыт с 10 февраля и обработка возмещения уже идет 4 день, ждать денег, или писать в тех. поддержку?

  23. На киви за 1 день возвращали все,решил с карты и тут 4 день возврата уже нет заказывал больше 150 товаров уже

  24. Заканчивается срок карты Mastercard украина ощадбанк. Статус висит с понедельника о возмещении . ну в понедельник я отказался от товара , стоит ли вообще ждать деньги ?

    1. Добрый день! По опыту, обычно возврат средств происходит в течение 1-2 недель. Но бывает и не много дольше.

      1. если срок заканчивается 29 числа как в таком случае. на Али говорят что мы все сделали , средства отправили

          1. Все, я получил. только 180 грн не вернули но 166$ вернули сколько я и отдал.

          2. Добрый день! Вот, а Вы переживали :)

  25. Оплачивала товар картой Visa,вдруг получила сообщение транспортировка отменена,получу ли я деньги на карту?

  26. У меня такая ситуация. При оформлении заказа али сам отменил заказ, якобы из за пробоем с безопасностью. Я поставил али, продавца и наш банк в известность. Итог такой. Деньги списались за неподтвержденный заказ. Продавец сказал что сделал возврат. Служба поддержки Али меня игнорирует, а сбербанк постоянно переносит мое обращение на поздний срок. У меня есть все подтверждения что заказ даже не был подтвержден. А вот денюжки мне не хотят возвращать. Не приятно конечно. Но уже смирился что никто их не вернет. сумма 3800 руб. Мне просто не повезло из за сбоя самой системы алиэкспресс. теперь буду не добросовестным покупателем и открывать спор по каждому заказу, пока не верну свои 3800. Вариантов больше нету

  27. Гарантия Али закончилась и я открыла спор. Спор закрыли а мою пользу,висит статус обработка, но я смотрю что в картах нет сохранённых карт. Мне прийдет возврат автомотически или нужно как то указать карту?

  28. Дорый день, впервые такое, с VISA KARTA были оплаты за товар, по трём заказам был подтверждён возврат средств согласно данным от алиекспресс, деньги по двум спорам/возвратам на счет VISA KARTA не поступили, срок возврата уже более 24 дней. Но по третьему спору/возврату, который был позже, деньги поступили. Как так может быть?

    1. Ребята, извиняюсь!!! Оказывается возврат был намного раньше, чем я ожидала.

  29. Грустно читат это ложную статью. Сейчас всё по другому стало. А вы тут зависли в том времени.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.