Заказывая товары из Китая впервые, многие, естественно, немного нервничают, опасаясь, что посылка не дойдет до места вручения. В данной статье мы рассмотрим насколько обоснованы такие переживания, какими способами можно отследить посылку из Китая, и как разрешить возможные проблемные ситуации.
Для чего пользуются отслеживанием почтовых отправлений
В причинах частого использования различных способов отслеживания треков своих покупок обычными покупателями есть несколько составляющих. Их можно поделить на технические и психологические причины:
1. Технические причины
Включают в себя проверку состояния своего заказа, адекватную оценку перспектив длительности доставки, и в соответствии с этим, корректировка своих возможных планов. Также, при возникших временных задержках доставки или в ситуациях утери посылки, ресурсы отслеживания почтовых отправлений становятся важным доказательством в спорах с продавцом, помогающим вернуть свои денежные средства.
2. Психологические причины
В своем подавляющем большинстве, являются следствием неадекватной оценки происходящего процесса, за счет которой значимость успешного завершения сделки нереально завышается, что приводит к повышенной тревожности. Такое поведение свойственно новичкам, которые не имеют достаточного опыта покупок через международную доставку. Многочисленные истории затерявшихся и украденных посылок усиливают их опасения, заставляя проверять статус свой посылки по нескольку раз на день. Чаще всего, эти симптомы параноидального поведения пропадают после нескольких удачно завершенных сделок, когда человек понимает, что сам он на процесс доставки повлиять не может, но, если возникнут какие-либо неприятности, то его интересы находятся под должной защитой.
Отправление посылки
В зависимости от конкретно выбранного продавца и службы доставки, на процесс отправления посылки может быть затрачено от одного дня до нескольких недель. Он начинается с самого момента оплаты покупки, но точный временной промежуток угадать сложно, даже просмотрев отзывы о действиях продавца. О том, что посылка была отправлена, будет оповещено сообщением на электронную почту аккаунта покупателя, в котором будет указан трек-код отправления. Если приложение AliExpress установлено на мобильном устройстве, то оповещение будет получено и через него. Статус заказа изменится на «Продавец отправил Ваш заказ».
Отслеживание посылки через сайт AliExpress
Существует множество различных ресурсов, с помощью которых можно отслеживать международные посылки, однако, лучше всего пользоваться проверенными системами. Если продавец сообщил Вам трекер, который отслеживается только на каком-то специальном сайте, то это наверняка будет случаем мошенничества. Используя систему отслеживания, предоставленную на самой торговой площадке AliExpress, можно быть уверенным, что информация, выводимая по Вашему заказу, действительно правдива.
Для отслеживания посылки через сайт необходимо войти в личный кабинет и перейти по ссылке «Мои заказы»:
На открытой после этого странице выбираем интересующий нас заказ, и нажимаем «Проверить отслеживание»:
На новой странице появится схема перемещения заказа, на которой будет показано текущее состояние отправления. Внизу расположен подробный отчет передвижения посылки, необходимый скорее продавцу, нежели покупателю.
На начальном этапе статус будет «Seller shipped your order», означающий, что процесс уже запущен, но страну отправки посылка еще не покинула. Когда это произойдет — статус изменится на «Depart From Original Country», а, по прибытии в Россию, на «Arrived At Destination Country».
На этом моменте можно уже чаще отслеживать изменения, пользуясь, при желании, и другими приложениями, например, «Почта России». Видоизмененный трек-код вбивается в поисковую систему, где статус обновляется уже каждые сутки. Если установлено мобильное приложение, и пройдена полная регистрация, то, как только посылка попадет в службу Почты России, в личном кабинете появится новое отправление.
В любом случае, когда заказ будет доставлен, на сайте Aliexpress его статус изменится на «Delivered», после чего будет возможно получить его в почтовом отделении, проверить его состояние и оставить отзыв о приобретенном товаре на сайте.
Отслеживание посылки на 17track
Как альтернатива, Aliexpress предлагает сервис отслеживания отправлений 17track. Система проверки трек номеров очень удобна и пользуется хорошим авторитетом, даже если производится отслеживание почтовых отправлений, из любой другой страны. Официальная страничка по умолчанию на английском языке, но на русскую версию она легко переключается:
В центральном окошечке необходимо ввести трек номер своей посылки, указанный в деталях заказа Aliexpress, после фразы «Tracking number». После этого, нажимается оранжевая кнопка с лупой «Отследить», и, через некоторое время, будут показаны результаты запроса.
Номер может не найтись в базе по причине неверного заданного параметра «Перевозчик». В таком случае, нужно нажать на значок грузовика, и выбрать данный параметр вручную:
При этом, важна не только страна отправления, но и конкретный способ доставки. На рисунке выше мы видим, что почта Китая имеет несколько подразделений — помимо выделенного значка «China EMS», чуть ниже расположен еще и «China Post». Какая именно компания занимается доставкой Вашей посылки можно узнать также в деталях заказа на Aliexpress, после фразы «logistics company». У каждой компании есть своя официальная страница в интернете, однако, учитывая, что покупки совершаются в Китае, приходится мириться с тем, что для их использования нужно знать китайский язык.
Отслеживание посылки на «ГдеПосылка»
В процессе написания статьи были изучены и некоторые другие сервисы, которые пользуются популярностью среди покупателей из России. Одним из них стал известный сервис Gdeposylka.ru, который может дать информацию для изучения реальных отзывов пользования услугами той или иной компании доставки.
Каждый пост довольно противоречив, что наталкивает на мысли, что исследуемая нами компания довольно часто задерживает доставку. Практическая польза от этого сайта может быть особенно ощутима еще до оплаты покупки – нужно просто посмотреть отзывы о доставке, которой воспользуется продавец для выбранного нами товара.
А вот сам трек-номер, к сожалению, на данном сайте не пробился, но стоит помнить, что, в данном случае, с момента отправления прошло еще слишком мало времени. Информация на подобных сайтах может появляться с некоторой задержкой, по сравнению с официальными.
На большинстве ресурсов, как на рассматриваемом в данный момент, есть возможность оформления бесплатной подписки, с помощью которой Вы будите узнавать о любом изменении статуса свой посылки. Однако, эта же самая функция присутствует в официальном мобильном приложении Aliexpress, поэтому особого смысла в дополнительных подписках нет. В любом случае – изменения местоположения Вашей покупки должны происходить каждые 5-7 дней. Если этого не происходит больше двух недель – свяжитесь с продавцом, и сообщите ему об этом.
Что делать если моя посылка застряла?
Заключая сделку и оплачивая товар на Aliexpress, любой покупатель получает защиту на 60 дней, с помощью которой можно открыть спор при любых осложнениях в процессе доставки. Таймер защиты запускается с моменты отправления посылки, а через 40 дней после этого, если она не была еще получена, можно продлить программу защиты еще на некоторое время. Вы можете с уверенностью рассчитывать на возврат денежных средств если:
- С момента отправления прошло больше двух месяцев, а доставка так и не получена
- Товар, полученный Вами, поврежден, неисправен, или ненадлежащего качества. В таких случаях необходимо предоставить доказательства в виде фото или видеоматериала.
На открытый Вами спор, продавец должен ответить в ближайшее время. Чаще всего, выносится предложение увеличить срок доставки еще больше, или возместить некоторый ущерб возвратом части стоимости товара. В зависимости от того, насколько покупатель чувствует подобное решение корректным, он может согласится с предложением, или отказаться, настояв на полном возврате потраченной суммы. Если продавец не ответит в споре, то будет принято автоматическое решение удовлетворить Ваш запрос. Однако, если ответ будет дан, а реакции от Вас не последует – это будет расценено как согласие с выдвинутым предложением. Учитывайте это, и отстаивайте свою позицию – если правда на Вашей стороне, то опасениям нет места.
Общие советы по отслеживанию посылки
В данной статье мы рассмотрели основные возможные действия по отслеживанию своего заказа на Aliexpress. Подводя итог, можно сделать вывод, что сервис, предоставленный по умолчанию на данной торговой площадке самодостаточен на должном уровне, а использование вспомогательных ресурсов может принести некоторую пользу, но, скорее всего, она будет информативно-психологического характера.
Мы убедились, что серьезных оснований для опасений насчет доставки совершенной покупки нет никаких. Проблемные ситуации на этом этапе иногда действительно возникают, впрочем, как и везде, но все они уже достаточно отработаны, и пути их решения не затруднительны. А, учитывая это, не стоит каждый день заходить на всевозможные ресурсы, в надежде увидеть внезапное появление посылки на пункте выдачи.
Вместо того, чтобы ждать такого чуда, мы считаем, что гораздо более разумно – это скачать мобильное приложение из магазина App Store или Play Market, и получать уведомления о изменениях статуса заказа, по мере их возникновения. Или же – регулярная проверка каждые 5-7 дней новой информации через личный кабинет Aliexpress в браузерной версии. Этих действий вполне достаточно чтобы и контролировать свой заказ, и избежать ненужных переживаний.
Отслеживание посылок Google+
