Спор по возврату денег

Добрый день. У меня следующая ситуация:
Однажды я пришел на почту получить 7 товаров по извещениям. Мне выдают 7 посылок, я прихожу домой и обнаруживаю, что одна из них не моя. Я позвонил человеку и отдал ему его посылку. Однако на почту в следующий раз пришел только через неделю, где я сказал, что мне не выдали мой товар. Они покаказывают мое извещение с подписью, но тем не менее ищут по номеру на полке и не находят. Срок кончился. Я открываю спор на али. Мне админы говорят — мол вы получили судя по трекингу. Я говорю там ошибка, найти не могут. В деньгах отказывают. Что делать?